Caixa de entrada compartilhada
Organize conversas do WhatsApp em um ambiente acessível à equipe, sem depender da rotina de um único aparelho.
ATENDIMENTO POR WHATSAPP
Atendimento por WhatsApp organizado para equipes
Centralize conversas, distribua atendimentos e conecte automações em uma plataforma preparada para transformar o WhatsApp em parte de uma operação omnichannel.
BENEFÍCIOS
Mais organização para um canal essencial
Transforme conversas dispersas em uma rotina de atendimento com contexto, responsabilidades e processos mais claros.
Atendimento por equipes
Distribua conversas entre usuários e mantenha clareza sobre o responsável por cada contato.
Histórico centralizado
Preserve o contexto das interações para que o cliente não precise repetir informações a cada atendimento.
Respostas rápidas
Padronize mensagens recorrentes e reduza o tempo gasto na digitação de orientações repetitivas.
Bots e automações
Conecte fluxos conversacionais, IA e integrações para apoiar triagens e etapas operacionais.
Outros canais conectados
Amplie a operação para Instagram, Facebook, e-mail, chat do site e demais canais compatíveis.
CASOS DE USO
WhatsApp conectado ao dia a dia da empresa
O canal pode apoiar vendas, suporte e relacionamento quando faz parte de uma operação estruturada e integrada.
Atendimento comercial
Receba interessados, organize oportunidades e encaminhe cada conversa para a pessoa ou equipe adequada.
Suporte e solicitações
Centralize dúvidas e problemas, mantendo histórico e continuidade mesmo quando o responsável muda.
Confirmações e lembretes
Apoie rotinas de agendamento e comunicações operacionais de acordo com as permissões e regras aplicáveis.
Relacionamento recorrente
Mantenha conversas de pós-venda e acompanhamento organizadas junto aos demais pontos de contato.
COMO FUNCIONA
Como organizar o atendimento por WhatsApp
- 1
Escolha a forma de conexão
Avalie o canal e o provedor compatíveis com as necessidades e requisitos da sua empresa.
- 2
Configure usuários e equipes
Organize quem atende, quais responsabilidades existem e como as conversas serão distribuídas.
- 3
Prepare mensagens e automações
Defina respostas rápidas, fluxos e integrações que apoiam a rotina de atendimento.
- 4
Integre a operação
Conecte o WhatsApp aos demais canais e processos para ampliar o contexto do relacionamento.
FAQ
Dúvidas frequentes
Respostas sobre esta solução e sua implementação.
Vários atendentes podem usar o WhatsApp?
A plataforma permite organizar o atendimento por usuários e equipes. A quantidade de canais e a configuração disponível dependem do plano contratado.
A CWMKT trabalha com a API oficial do WhatsApp?
A operação pode utilizar a API oficial conforme o canal e o provedor escolhido. O uso exige o atendimento aos requisitos, políticas e processos aplicáveis da Meta.
Posso automatizar conversas?
Sim. A plataforma oferece possibilidades como Typebot, integrações de IA, API e webhooks. A automação deve respeitar as regras do canal e a experiência do cliente.
O histórico fica disponível para a equipe?
As conversas ficam organizadas na plataforma para dar contexto ao atendimento, observando configurações, permissões e políticas de retenção aplicáveis.
Também posso conectar Instagram e Facebook?
Sim. A CWMKT é uma plataforma omnichannel e contempla integrações com outros canais, cuja disponibilidade varia conforme o plano e a configuração utilizada.
PRÓXIMO PASSO
Agendar demonstração Veja como a CWMKT pode apoiar sua operação.
Conheça os recursos, tire suas dúvidas e encontre a configuração adequada para sua empresa.