Canais em um só lugar
Reúna conversas de WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail, chat do site e outros canais compatíveis.
ATENDIMENTO OMNICHANNEL
Atendimento omnichannel para uma operação conectada
Reúna diferentes canais em um único ambiente, preserve o contexto das conversas e ofereça uma rotina mais organizada para clientes, atendentes e gestores.
BENEFÍCIOS
Uma experiência integrada para clientes e equipes
Centralizar canais reduz a fragmentação, facilita a continuidade e cria uma base mais consistente para atender.
Contexto preservado
Consulte o histórico e acompanhe a continuidade do relacionamento sem depender de telas e acessos separados.
Distribuição organizada
Direcione atendimentos para equipes e responsáveis, dando mais clareza sobre quem acompanha cada conversa.
Respostas mais consistentes
Use respostas rápidas e processos padronizados para ganhar velocidade sem comprometer a qualidade.
Automação de rotinas
Integre chatbots, IA, webhooks e sistemas externos para reduzir tarefas repetitivas e acelerar etapas.
Visão operacional
Trabalhe em um ambiente centralizado, facilitando o acompanhamento da rotina por atendentes e gestores.
CASOS DE USO
Do primeiro contato ao pós-venda
Uma operação omnichannel ajuda diferentes áreas a trabalhar com mais contexto durante toda a jornada do cliente.
Vendas conversacionais
Conduza oportunidades que chegam por diferentes canais e mantenha o contexto até a decisão de compra.
Suporte ao cliente
Organize solicitações, distribua responsabilidades e facilite a continuidade quando outro atendente assume.
Pós-venda e relacionamento
Acompanhe clientes após a compra e conecte a comunicação a outros processos da empresa.
Equipes distribuídas
Crie uma rotina compartilhada para pessoas que trabalham em unidades, setores ou locais diferentes.
COMO FUNCIONA
Como estruturar seu atendimento omnichannel
- 1
Conecte os canais
Adicione os pontos de contato compatíveis que sua empresa já utiliza.
- 2
Organize equipes
Defina usuários, responsabilidades e formas de distribuição das conversas.
- 3
Configure os fluxos
Padronize respostas e conecte automações e integrações necessárias.
- 4
Melhore continuamente
Use a rotina operacional para identificar gargalos e ajustar processos de atendimento.
FAQ
Dúvidas frequentes
Respostas sobre esta solução e sua implementação.
O que é atendimento omnichannel?
Atendimento omnichannel é uma abordagem que conecta diferentes canais de contato em uma operação integrada, preservando contexto e facilitando a continuidade das conversas.
Qual a diferença entre multicanal e omnichannel?
No multicanal, a empresa está presente em vários canais, mas eles podem funcionar isoladamente. No omnichannel, os canais fazem parte de uma experiência conectada e de uma rotina centralizada.
Quais canais a CWMKT pode centralizar?
A plataforma oferece suporte a canais como WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail, chat do site, Telegram, SMS e API. A disponibilidade depende do plano e da configuração.
Posso organizar diferentes equipes?
Sim. A plataforma permite estruturar o trabalho de usuários e equipes para tornar a distribuição e o acompanhamento das conversas mais claros.
O atendimento pode ser automatizado?
Sim. É possível combinar recursos como Typebot, integrações de IA, respostas rápidas, API e webhooks, conforme o plano utilizado.
PRÓXIMO PASSO
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Conheça os recursos, tire suas dúvidas e encontre a configuração adequada para sua empresa.